Pela primeira vez fiz compras na Decathlon, em Leiria. E, logo à primeira, fiquei com ideias bem clara dos princípios que orientam aquela marca e que não passam, com certeza, pela satisfação do cliente.
Devido ao valor da compra, um equipamento que andámos a sondar em vários locais há algum tempo, acedi a fazer o cartão pessoal já que, supostamente, iria trazer-me alguns benefícios, à semelhança do que acontece noutras lojas do género.
Para já, quem quiser o cartão, que o faça: está lá um terminal de computador e uma impressora de cartões. Tudo bem. Até achei prático, não fosse ter de esperar mais de meia hora na fila: há clientes que não estão muito à vontade com esta tecnologia e a máquina às vezes encrava. Depois de conseguir o meu cartão, procedi à inserção do talão (sim, o cliente também terá se inserir o próprio talão de compras).
Mais tarde, em casa, reparei que o saldo em ponto do cartão era de 20 pontos. E soube também que após os 400 pontos é que temos direito a uma ofertazinha da Decathlon. Ui! Que simpatia.
A minha questão e o meu lamento é o seguinte: gastei mais de 600 euros numa compra e apenas consigo 20 pontos?
Vejamos: na loja da Sport Zone, com o mesmo equipamento (sim, porque a máquina que comprei também está à venda naquela loja pelo mesmo preço) conseguiria à volta de 30 euros em cartão. Corresponde na prática, a um desconto de 5%. Bem bom e já dá para meio depósito de gasóleo.
Escrevi alguns emails para a loja a dar conta do estranho facto. Explicação deles: o artigo em questão era uma promoção. Logo, pela política do cartão-cliente, não está abrangido para efeitos de pontos.
Fiquei de boca aberta:
a) na altura da compra, não havia rigorosamente nenhuma informação de que aquela máquina estava em promoção;
b) os funcionários da loja também não me referiram nenhuma promoção daquele equipamento específico;
c) havia, isso sim, um modelo diferente (e mais avançado) da mesma máquina que estava em promoção; não, repito, a que adquiri;
d) se estava em promoção, talvez fosse uma promoção de… 0%!? Não esquecer que ela estava ao mesmo preço (sem promoção) na Sport Zone.
Esta foi a resposta que lhes enviei. Até hoje espero qual vai ser, desta vez, a argumentação deles. A minha é simples: na Sport Zone sairá mais barato!